【信字值千金】建立顧客信任令你勝過其他競爭者

2018-05-11



對於任何企業而言,獲得顧客信任都是相當重要的,就算是規模較少的初創企業也不例外。在惡意攻擊和資料外洩如此頻繁的互聯網世界,顧客對於企業的信任將斷定他們是否會成為長期客戶,進而為你為你帶來新網絡、新顧客等各種意想不到的好處。以下是數個簡單的方法,讓你獲得顧客信任。
 
信守承諾、如實相告
這個方法看似簡單,但卻不是很多企業能夠做到。例如某企業曾答應顧客會提供優惠,但結果並未兌現承諾、網站上的運送資料顯示可以明天內送到,但最後卻用了四天⋯⋯相信身為消費者,你定必有遇過類似以上的情況。不消說,這將大大影響企業在顧客心中的形象。故此,你的初創企業應該了解消費者的期望,並在合理的情況下儘量達到,如果在一定時間內達不到要求,也應該如實交代,這樣總比說一個個謊話來掩飾要好。
 
維持一定透明度
歷史上不被顧客信任的企業都有同一個共通點:它們對於企業內部的運作模式透明度普遍較低,部分甚至有欺騙消費者的前科。故此當人們無法知道企業背後的決策過程,就會自然想到最壞情況,也能做好心理預備。當然,維持透明度並不表示企業的內部運作全都需要公諸於世,只是在有關顧客利益的方面,企業絕不應該有所隱瞞,甚至如果從長遠角度看這有助與顧客打交道,讓他們透過了解公司內部情況適時體諒某些特別狀況。

 


適當地處理過失
正所謂信任需要一定時間來建立,達到顧客的期望是其中一個關鍵,但是企業處理失誤的方法其實更能影響顧客的信心,因為這時候才是展示公司應變能力、齊心程度的測試劑。你需要令顧客確實感受到企業致力為他們解決問題的態度,由此讓顧客們了解你的企業並不會在完成銷售後對客人置之不理,從而建立信心。很多日本公司在出錯誤後管理層集體向社會大眾鞠躬道歉,就是這一種態度的典範。
 
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資料及圖片來源:創業家.com、互聯網
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