【與時並進】科技發展下物業管理界的以人為本

2018-05-16



物業管理的工作一直給予人們的印象都是與科技關係不大,但隨著人工智能的發展,愈來愈多的工作都可以被簡化甚至自動化,愈來愈多的物業管理公司開始發現科技發給業界的影響。
 
以往租賃是一個耗時的過程,需首先公開發佈資告、回應潛在客戶、預約參觀單位,如事成再簽定條文合約,每個步驟都需要大量的人力物力。但很多程序其實也可以轉為自動化產生,加上參觀3D模擬單位、自助式預計、自動租戶通知、線上調查等可能性,物業管理的工作其實也可以接觸全面自動化。但是,終究地物業管理也是以人為本的客戶服務工作,全面自動化與服務業之間的界限到底應如何界定呢?
 
關鍵之處在於在盡可能地將工序自動化的同時,同時保持的與客戶接觸機會。縱使現時大部分手動的工作都可以通過軟件程式來消除,但參觀單位的工作不能讓客戶自行到訪單位。不論是透過電話裹是真人會面,他們最終也是希望有一位熟悉行情的物業管理員親身為他們一一分析及講解。科技無論如何發展,可能一切將會變得方便,但從業員的身位和必要性也是無法被科技完全取代的。




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