吳家嘉(Boutir創辦人) : 「掌」出生機 網店平台業績不跌反升 數碼行業「疫」市向好

2020-08-27



本港今年經濟受疫情影響,加上出入境的限制和限聚令的施行下,多個行業的業績並不理想,零售業與飲食業亦首當其衝。為了生存,各行業都施展渾身解數,不少零售實體店開始轉移陣地,開展網上銷售商機。而本港為中小企開設網上商店的掌舖(Boutir)在第一季創下佳績,單是3月,付費客戶已較1月急升約3倍,創辦人吳家嘉(Eric)指,行業發展前景向好,絕不容忽視,公司正打算擴展團隊,招聘各方面的人才。
 

​掌舖(Boutir)是甚麼?

掌舖 Boutir 於 2015 年成立,主要協助商戶透過下載手機應用程式,簡易建立屬於自己的網舖。商戶無需通曉網頁設計或管理網站,只要下載掌舖 Boutir Apps,將商品的相片和說明上載到程式便可。客人則毋須下載 Apps,點擊商舖的連結便可瀏覽,一目了然。
為了令客人有一個快捷而愉快的購物體驗,掌舖 Boutir 上已採取各種現今流行的付款方式,如信用卡、Apple Pay、Google Pay、銀行轉賬、現金、轉數快 FPS 等,讓交易變得更方便。

疫市人人自危    掌舖掙扎出一線生機

受疫情所困,本港大小商戶均受打擊,零售服務業尤甚。然而,在這期間,口罩、消毒用品及急凍食物的需求增加,網上開店的需求亦增多,因此掌舖 Boutir 在今年 3 月新增付費客戶有 500 多間,較 1 月驟升 3 倍,網店數目至今達 8 萬間。而當中單日最多的交易數目多達 20 萬宗,交易金額為逾 6,000 萬元,該宗交易是與本地生產口罩公司合作售賣口罩。

除此之外,食材凍肉此類網店的數目亦於疫情下明顯增加。Eric表示,以往在掌舖 Boutir 平台上,此類店舖數目不多,競爭亦不大,但隨著疫情持續,「大部分人多了時間在家,或者減少外出的次數,留在家中的時間多了,便需要儲存多一些食材在家,急凍食物因而需求增多。」出售急凍食材的網店便應運而生,數目亦有明顯升幅。

配合大數據數碼新趨勢    善用一站式管理平台

Eric 指出,現時數碼世代裡,要做好網上業務,如何運用「大數據」達至最高效益才是最大關鍵。他認為,利用他們開發的程式開店是第一步,門檻也不高,所以在疫情期間,店舖數目大幅增長。不管是小型企業,抑或是大品牌、大公司,一些本來不打算開發網店的人,那怕是欠缺相關經驗,在為勢所迫下也紛紛開展網路銷售的業務。

話雖如此,但卻不是人人都能成功摸索,從而掌握當中要訣。「很多新店家都以為開了網店就會有生意,其實不然。」網店比實體店更重視「宣傳」。實體店開業,經過的人都會知道其存在;但網站開業了,要是不主動宣傳,開拓目標客源,那有誰會知道呢?

Eric強調,掌舖 Boutir 的系統連繫至各大社交平台,如 Facebook 及 Instagram。掌舖 Boutir 系統升級,支援 Facebook 像素,商戶於 Facebook 使用行銷廣告宣傳就得心應手。掌舖 Boutir 亦透過智能行銷助手,利用數據讓商戶更了解顧客群,以最低成本轉化成生意。商戶可透過從曾經瀏覽或下單的顧客的數據中,做「Retargeting」,將產品廣告再次投放在潛在顧客上。「該功能推出後,平均回報率達3倍。」同時,掌舖 Boutir 能讓商戶自行設定網上宣傳活動推廣業務,而會員管理系統亦可助商戶儲下忠實顧客群。

客戶不單可直接在手機推出 Facebook 廣告,更可一站式管理訂單及商品;同時,顧客亦可經由不同即時通訊程式,WhatsApp、Line、Facebook Messenger、WeChat、電話等隨時聯絡店家,建立良好買賣關係。系統內亦設有進階功能如商品分類、折扣價錢、制定優惠代碼、訂單管理等功能,減輕商戶的工作量。

提早達成目標    配合公司發展    求才若渴

面對業績數倍的增長,突如其來的海量訂單,公司人手自然有殷切需求。 Eric 認為,公司的「佳績」是難得一遇,但他相信網絡銷售是大趨勢。「數月前外國一位程式公司的行政總裁說,『現時已到了 2025 的電商年代』,那既然提早達到了5年後的目標,那現在就應該把握機會,繼續大力做好『推動大數據』的生意。」因此,公司需要相應的人手資金才能配合發展。

掌舖 Boutir 需要各方面的人才,除了程式技術人員外,亦需要大量具有市場觸覺、通曉潮流產品的銷售推廣員,友善待客、能跟客人保持良好溝通的客戶服務員等。

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文字:CoolJobz
圖片來源: 掌舖Boutir更多CoolJobz:http://bit.ly/2xvQw6d
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