張江耀 (Groupon HK 行政總裁):香港團購始祖成功在於,快人一步‧領導市場

2015-12-18


在2010年前,在香港這個彈丸之地,貨物隨處可買,商物隨處可見時,你不會相信人們有一天會在網上購物,甚至成為一股熱潮。然而,在2010年6月,香港出現了首家網上團購的公司,每天推出不同類型的優惠予本港市民,一改傳統的購物習慣和銷售模式,令香港即時變天!

這就是今天的 Groupon Hong Kong!行政總裁張江耀 (Andy) 數年前和拍檔將團購引入香港:「當時我們看到團購在美國等地發展得相當成功,於是希望在香港發展。」可是,令人質疑的是,香港地小人多,加上一出門上街就是商店,有需要網購嗎?這個環境因素,Andy的團隊當時自然有考慮到,而這個也是他們創業前要解決的問題。

 

 

改變原始模式 以客為先

團隊很快便想到對策,當時的Groupon 就在2010年6月,以uBuyiBuy之名在香港成立,鑑於香港的文化和人們的生活所需,他們的提供團購優惠的項目有別於外國,「外國地大,人們要駕車才能買到日常用品和食物。但香港並不一樣,故我們最初主打的是『飲食』、美容店、髮型屋等,主要以客人親自『體驗』為主,令消費者願意付款購買一個新體驗。」

剛開始時,消費者對網上付款和產品/服務的信心不足,Andy相信這是一大困難。後來,他和團隊決定由消費者和商戶入手,向雙方講解相關的資訊,消除憂慮。「我們一方面鼓勵商戶加強工作人員的客戶服務技巧,讓他們在接待顧客會有專業的表現,為公司把關,做好公司的形象。另一方面,我們亦會在出售優惠項目時,向客戶提供詳細的購買程序和清楚地列明相關條款,如退換退款說明等。」

 

曙光乍現 穩步發展

業務運作了一段時間,Andy 坦言當中也有艱難的時間。而美國 Groupon 的注資收購卻成了我們的轉捩點。「那時,我們很有熱誠,直接打往美國 Groupon 的熱線找負責人,說明我們希望跟他們合作,在香港也引入團購,繼而發展。」而沒有想到的是,對方竟然願意與他們會面,他們便飛往美國洽談,並成功得到資金,成為了Groupon的一分子,是為Groupon Hong Kong。

之後,香港有不少類同的團購網站出現,掀起熱潮,競爭激烈。可是,有不少網站在一至兩年後便站不住腳,陸續關閉。現在,Groupon Hong Kong是本地最大型的團購網站。為甚麼能夠長期處於這個有利位置呢?

Andy 認為,資金充足和管理有法是關鍵因素。被Groupon 收購令公司的資金變得充裕,人手因而亦可增聘,改善工作效益。而相對其他後來競爭者,Groupon並沒有像他們一樣「劈價」爭取優惠,而是一直堅持以固定的百分比去與商戶攤分盈利。

「低價競爭的方法只會令自己陷入『愈鬥愈低價』的漩渦內,終有一天會因為『為唔到皮』而令生意失利。」
 

變革創出新商機

在不少後來者追隨著 Groupon經營團購時,Andy的團隊再次實踐全新意念——開設Groupon Concept Store。他們發現某些客喜歡在一個方便的地點挑選及領取 Groupon 的產品。為了回應顧客需要,他們便開設了這個店。不過,要注意的是,它不是送貨服務,店內會展示部份精選產品,客人可透過店方提供的iPad即時在 Groupon 網上購物。離開前,輸送系統就會準備已購買的產品,並自動送到換領台前,減省了等候時間。

Groupon Concept Store 選址銅鑼灣,人流多,而且交通方便,對生意絕對有利。「我們當時開張時,恰巧是12月。人們都急著要買聖誕禮物,那時的生意額和銷量出乎我們意料之外地好呢。」

 

欲速則不達 了解在地文化

作為過來人,Andy分享做生意不能心急,所謂「欲速則不達」,看到別人成功,便模仿別人的模式去創立自己的生意,忽視其他外在因素的話,分分鐘會連本金也賠上。「不同的地區,文化和生活需要也不一樣,故即使做一模一樣的生意,也未必能夠同樣成功。」要成功,就要做好準備,認清目標對象,以及深入了解在地的文化,才可作出合適的決策。

 

給年輕人的話

現時,創業的確比以前容易,因為資訊交流更加方便,起動資金也容易取得。可是,Andy同意,創業容易守業難,建議有興趣創業的年輕人在開始之前,宜備有足夠的資金作為起動資金以外的儲備,以保障在最初生意未如理想時,也可作不時之需。

不同的生意類型和模式在不同的地方的發展都不一樣,所以,創業之前,要考慮地方的文化和人們的生活需要而作出調整和改變,從而令生意變得本土。Andy相信,實際的工作經驗是有助創業,「打工不是壞事,相反打工可以增加一個人的工作經驗,從中學習管理,亦可同時建立人際裝絡關係和資金,這對創業可是十分有利。」他覺得年輕人在成功創業前,絕對可以利用「打工」去建構自己的一套做生意的法則。

 

 

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